شرایط و قوانین
قوانین و مقررات
شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کارتک سرویس:
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی کارتک سرویس به دقت ملاحظه فرمایید.
شرایط و قوانین خریدواستفاده ازسرویس ها وخدمات فروشگاه اینترنتی کارتک سرویس
ورود کاربران به وبسايت و استفاده از خدمات ارائه شده توسط کارتک سرویس به معناي آگاه بودن و پذيرفتن شرايط و قوانين و همچنين نحوه استفاده از سرويسها و خدمات کارتک سرویس است. توجه داشته باشيد که ثبت سفارش نيز در هر زمان به معني پذيرفتن کامل کليه شرايط و قوانين کارتک سرویس از سوي کاربر است.
توجه داشته باشيد کليه اصول و رويههاي کارتک سرویس منطبق با قوانين جمهوري اسلامي ايران، قانون تجارت الکترونيک و قانون حمايت از حقوق مصرف کنندگان بوده و متعاقبا کاربر نيز موظف به رعايت قوانين مرتبط با کاربر می باشد . چنانچه در قوانين ، رويهها و سرويس‌هاي کارتک سرویس تغييراتي در آينده ايجاد شود، در همين صفحه منتشر و به روز رساني مي شود و شما توافق ميکنيد که استفاده مستمر شما از سايت به معني پذيرش هرگونه تغيير است.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه کارتک سرویس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی فروشگاه کارتک سرویس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کارتک سرویس اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیک
زمانی که شما از سرویس‌ها و خدمات کارتک سرویس استفاده می نمائید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به کارتک سرویس ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می گردد و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد، شما موافقت میکنید که کارتک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد کارتک برای اعضای خود ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه کارتک را در پروفایل خود لغو نمایند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
کارتک سرویس به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. کارتک سرویس در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، فناوری مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کارتک ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط کارتک جزئی از اموال کارتک سرویس محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کارتک سرویس است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کارتک سرویس محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کارتک سرویس و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کارتک سرویس است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت کارتک سرویس و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کارتک سرویس محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کارتک ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما از طریق تلفن 91302727-021و یا از طریق شبکه های اجتماعی رسمی کارتک نظیر اینستاگرام یا تلگرام ویا واتساپ با ما در ارتباط باشند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. کارتک به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.. کارتک سرویس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و تنها کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات یا ارائه خدمات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کارتک محفوظ است.کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.همچنین، امکان پرداخت در محل تنها برای مشتریان تهرانی امکان پذیر می باشد. ضمنا”برای سفارش هائی که مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، امکان پرداخت در محل وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارشها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
نمایندگی
تمامیه سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده یا اطلاع از هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی کارتک اطلاع دهید..
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، کارتک سرویس هیچ گونه مسئولیتی ندارد. کارتک سرویس خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
نحوه استفاده:
کارتک سرویس سامانه‌اي به منظور ثبت درخواست خدمات و تعميرات سبك خودرويي در محل و یا از طریق شعبات ویژه این مجموعه در سطح شهر تهران وکرج .(که در آینده نزدیک در سطح کل کشور) است .تمام خدمات قابل ارائه در کارتک سرویس از طریق ثبت سفارش در وبسایت کارتک سرویس به آدرس cartakservice.ir و یا از طریق اپلیکشن ویژه آن انجام میشود. همچنین همشهریان گرامی می توانند از طریق تماس با مرکز تماس کارتک سرویس به شماره 91302727-021 نسبت به ثبت سفارش مورد نیاز خود اقدام نمایند. براي ثبت سفارش به شيوه زير اقدام كنيد:
*ثبت‌نام در وبسایت از طریق شماره تلفن همراه به عنوان نام کاربری
*ثبت مشخصات خودرو شامل شرکت سازنده، مدل خودرو، سال تولید و تیپ خودرو
*انتخاب سرویس‌ها و محصولاتی که مورد نياز شما بوده و در فهرست کالائی کارتک سرویس موجود می باشد.
* کارتک سرویس بر اساس نوع خودرو، محصول متناسب با آن را در چند رنج قیمت براساس توان وبودجه مشتریان (بر اساس قیمت مصوب شرکت )ارائه می‌دهد.
* انتخاب نشاني و زمان ارائه سرویس برای مشریان
* نشاني‌هاي تعریف شده از سوی کاربر در حساب کاربری ذخیره شده و مشتري در سفارش‌های بعدی می‌تواند آنها را انتخاب کند.
* زمان ارائه سرویس بر اساس بازه‌های زمانی ارائه شده ، از سوی کارتک سرویس است.
*ثبت سفارش و انتخاب روش پرداخت به انتخاب ونظر مشتری
اصول ارائه خدمات:
مشتريان محترم؛ براي استفاده از خدمات متنوع کارتک سرویس به مواردي كه در ادامه توضیح داده شده توجه و دقت فرمائيد. نكاتي كه در ادامه ذكر شده‌اند قوانين کارتک سرویس هستند كه ثبت سفارش از سوي مشتري به معني پذيرفتن اين قوانين هستند.
1: قبل از هرگونه ثبت سفارش با همكاران ما تماس گرفته و مشورت‌هاي لازم را دريافت نمائيد، پس از ثبت سفارش، لغو سفارش ممكن نيست.
(با عنایت به افزایش روزانه قیمتها ونوسانات نرخ ارز وتاثیر مستقیم بر روی سطح عمومی قیمتها،حتما ابتدا با کارشناسان ما تماس حاصل نموده وقیمت روزانه را دریافت نمائید ،لذا مجموعه کارتک سرویس هیچگونه مسئولیتی را در این خصوص قبول ندارد )
2: قطعات و لوازم يدكي ارائه شده توسط سرويس‌هاي کارتک سرویس از شركت‌هاي معتبر و واردكنندگان رسمي خريداري شده و به مشتريان عرضه مي‌شود. مسئوليت مربوط به قيمت و خدمات پس از فروش محصول، به عهده فروشندگان است.
3: در زمان حضور سرويس‌كار و ارائه خدمت هرگونه سئوال يا شكايت خود درباره كيفيت و اصل بودن محصول و قطعه را اعلام كنيد. در صورت ترك سرويس‌كار از محل، کارتک سرویس مسئوليتي در قبال محصولات استفاده شده در ارائه خدمات ندارد.
4: پس از ارائه خدمات از سوي کارتک سرویس و مشاهده احتمالي روغن‌ريزي، روشن شدن چراغ روغن و مشكلات ناشي از سرويس‌هاي دوره‌اي پس از سرويس، مشتري مي‌تواند با کارتک سرویس تماس گرفته و پس از تشخيص كارشناس درباره نقص در ارائه خدمات، کارتک سرویس مشكل را برطرف مي‌نمايد.
5: براي رفع هرگونه مشكلي در ابتدا با کارتک سرویس تماس بگيريد، در غير اينصورت مسئوليتي متوجه شركت نمي‌باشد.
6: زمان و محل ارائه خدمات و سرويس‌هاي دوره‌اي توافقي است و زمان مورد نظر حتما پيش از انجام سرويس با مشتري هماهنگ مي‌شود.
قوانين کارتک سرویس
* اصول و روش‌هاي مدنظر وبکار گرفته شده در کارتک سرویس كاملا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و بر همين اساس کاربر هم موظف به رعایت قوانین مرتبط است.
*کارتک سرویس به صورت كلي و جزئي حق اصلاح و تغییر شروط این توافقنامه را دارد و باید شروط اصلاح شده یا تغییر یافته را از طریق سایت اعلام كند. استفاده کاربران بعد از تاریخ موثر (تاریخ قابل اجرا) به معنی پذیرش هرگونه تغییرات است.
* برای سهولت وراحتی در دسترسی مشتريان، کارتک سرویس پیوندهایی را به سایت‌های دیگر ایجاد كرده كه البته کارتک سرویس در قبال محتوای موجود در این سایت‌ها هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
* کارتک سرویس به منظور ارائه امکانات به کاربران ومشتریان عزیزو همچنین جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی، سرویس تیکت‌ها (چت) را در اختیاران کاربران قرار می‌دهد. به عنوان مثال: اگر کاربری وجهی را پرداخت کند و در قبال آن کالا یا خدماتی را دریافت نکند، می‌تواند در قسمت تیکت‌ها این تخلف را گزارش دهد.
* به دلیل سهولت وراحت در استفاده از خدمات، هزینه کلیه خدمات کارتک سرویس برحسب "تومان" اعلام و ارائه مي‌شود.
* مشتري از هر طریقی (ایمیل، تیکت‌ها) که با کارتک سرویس ارتباط برقرار کند، کارتک سرویس خلاصه‌ای از این ارتباطات را در حساب کاربری مشتري با هدف ارتقاء سرویس‌دهی، نگهداری آمار و جلوگیری از کلاهبرداری و سوء استفاده‌های احتمالی از کاربران نگهداری می‌کند.
* کارتک سرویس عدم بروز اشکال یا قطعی را در صفحات اینترنتی این سایت را تضمین نمی‌كند. کاربر بدین وسیله موافقت می‌كند که در صورت بروز مشکل در استفاده از خدمات سایت، مسئولیتی متوجه کارتک سرویس نيست.
* اگر كاربري به نمایندگی از یک شخص حقوقی توافقنامه را منعقد مي‌كند، دارای اختیارات قانونی لازم برای انعقاد این توافقنامه است و تضمین می‌کند هیچ شخصی اعم از حقیقی و حقوقی ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.
* در صورتی که پرداخت کاربر به صورت ناموفق انجام پذیرد (در بازگشت از بانک به کارتک سرویس یا از کارتک سرویس به بانک) و مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد این مبلغ طی ۷۲ ساعت پس از پرداخت ناموفق به حساب پرداخت کننده برگشت داده مي‌شود.
شرايط ثبت‌نام
* مشتري وظيفه دارد براي ثبت‌نام اطلاعات خود شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه و آدرس پست الکترونیکی را به صورت دقيق در سامانه ثبت كند. بديهي است مسئوليت صحت اين اطلاعات با مشتري است.
* در صورتي كه مشتري شناسه عبور خود را در اختيار شخص ديگري قرار دهد مسئوليت چنين اقدامي و عواقب آن به عهده مشتري است.
* وجوه برگشتي در مدت 24 ساعت و پس از درخواست كاربر به حساب يا شماره كارت ثبت شده انتقال داده مي‌شود.
* هر شماره تلفن همراه يا نشاني پست الكترونيكي قابليت ثبت يك نام كاربري را داشته و نمي‌توان بيش از يك مورد نام كاربري ثبت كرد.
* کارتک سرویس فقط با درخواست كاربر مي‌تواند حساب فرد را مسدود كند مگر در زمان وقوع تخلف. در چنين وضعيتي براي پيگيري‌هاي بعدي به منظور جلوگيري از سوءاستفاده اطلاعات مشتري تا يكسال نزد کارتک سرویس باقي مي‌ماند و پس از گذشت مدت زمان فوق مدارک احراز هویت دریافتی از کاربر به صورت کامل حذف و تنها تاریخچه‌ای از گردش حساب کاربر ذخیره خواهد شد.
محرمانگي
کارتک سرویس اطلاعات جزئي چون نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل، کد ملی، تاریخ تولد، نشانی و شماره تلفن ثابت از كاربران را در اختيار دارد كه به منظور پاسخگويي به سئوالات، انتقادات و ارتباط مديريت با مشتريان كاربرد دارند. اين اطلاعات براي کارتک سرویس محرمانه تلقي مي‌شوند و بدون اجازه کاربر جز در شرایطی که برای پیشبرد سفارش، درخواست و مدیریت ارتباط با خود مشتری لازم باشد، به اشخاص ثالث واگذار نخواهد شد. همچنين كاربران به کارتک سرویس اين اجازه را مي‌دهند که اطلاعات ثبت شده در راستاي اهداف طرح شده بین کارکنان خود به اشتراک بگذارد.
* اطلاعات شخصی و مالی کاربر در سایت کارتک سرویس محرمانه تلقی میشود و جز به حکم قانون یا دستور مقام صالح قضایی در اختیار فرد یا سازمانی قرار داده نخواهد شد.
* کارتک سرویس با استفاده از فناوري كه در اختيار دارد مي‌تواند اطلاعاتي چون نشاني پروتکل اینترنتی، سیستم عامل رایانه، نوع مرورگر، ترافیک و دریافت مدخل ورودی به سایت را در اختيار داشته باشد.
* هرگونه غفلت يا اتفاقي كه موجب شود اطلاعات حساب كاربري مشتري از محرمانه‌بودن خارج شود، به عهده كاربر است. همچنين كاربر موظف است در صورت استفاده غيرمجاز از حساب كاربري يا كلمه عبور خود مراتب را به کارتک سرویس اطلاع دهد.
* مشتري متعهد است كه اطلاعات ناقص خود را كه در سيستم ثبت نموده در اسرع وقت اصلاح نماید. اين در حالي است كه كه كاربر در زمان ثبت‌نام بايد اطلاعات صحيح و كامل را وارد سامانه كند. عواقب حقوقي ثبت شماره تلفن همراه مغاير، نشاني الكترونيكي غيرصحيح و اطلاعات نادرست شخصي به عهده كاربر می باشد.
* كاربر به اين امر واقف است كه اطلاعات شخصي از راه‌هاي گوناگون هميشه در معرض علني شدن است و هيچ سيستمي داراي امنيت 100 درصدي نيست. بنابراین کارتک سرویس مسئولیتی در قبال نواقص امنیت تکنولوژی، برعهده نخواهد داشت. با این وجود کارتک سرویس تمام تلاش خود را به منظور كاهش و در صورت امکان جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات كاربران به كار مي‌گيرد. در هر صورت کارتک سرویس هیچ گونه تعهدی در خصوص جبران خسارات فعلی یا آتی ندارد.
موارد عدم ارائه خدمات
* در صورتي كه اطلاعات كاربري با مشخصات خودروي ثبت شده مغاير باشد کارتک سرویس الزامي به ارائه خدمات ندارد. در چنين موقعيتي حساب كاربري مشتري نيز مسدود مي‌شود و تمام مسئولیت‌های قانونی در این خصوص مربوط به عهده کاربر است.
سايرموارد:
* تمام حقوق مادی و معنوی این وب سایت و نرم‌افزار تحت وب آن متعلق به نرم افزار کارتک سرویس است.
* محتويات ارائه شده در سايت کارتک سرویس از قبيل علائم تجاري، لوگو، اخبار، اطلاعات، آمار و ارقام، گزارش‌هاي گرافيكي، تصاوير، فايل‌هاي صوتي و غيره متعلق به کارتک سرویس بوده و مشمول حمایت‌های مرتبط با قوانین مالکیت فکری داخلی و بین‌المللی است. محتویات سایت کارتک سرویس تنها با ذكر و ارائه لينك سايت کارتک سرویس (منبع) قابليت استفاده مجدد را دارد.
* هیچ یک از طرفین این توافقنامه به دلیل قصور یا تاخیر در اجرای تعهداتش به دلیل حصول شرایطی که فراتر از کنترل معقول باشد، مسئول نخواهد بود. این موارد شامل آتش سوزی، سیل، زلزله، تصادف، قطع خطوط ارتباطی اینترنت، قطع برق، قطع شبکه و حوادث ناگهانی و غیرقابل پیش بینی طبیعی و ... است.
* این توافقنامه بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است. هر گونه اختلاف راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، تفسیر، فسخ، نقض و اجرای آن برای داوری به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان ارجاع میشود. نظر شورای انتظامی استان قطعی و لازم الاجراست. شرط داوری حاضر موافقتنامه‌ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی میشود و در هر حال قابل اجراست.
* کارتک سرویس نمایندگی ديگري در كشور نداشته و تمام سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل ارائه در سایت کارتک سرویس است. در صورت مشاهده هرگونه تخلف و سوء استفاده از سایت، حق پیگرد قانونی برای کارتک سرویس محفوظ است.
* چنانچه هریک از شروط، تعهدات مصرح در این توافقنامه یا اجرای آنها به دلیل مغایرت با قوانین یا به موجب حکم مراجع ذیصلاح نامعتبر و غیرقابل اجرا باشد، این امر به معنای بی اعتباری سایر شروط و تعهدات نيست. عدم اعمال هریک از مقررات این توافقنامه به منزله انصراف از حق اعمال و اجرای آن در آینده نخواهد بود.
* کلیه مکاتبات به صورت کتبی خواهد بود که از طرف کارتک سرویس از طریق ایمیل به نشانی info@cartakservice.org است و مکاتبات کاربران نیز از طریق ایمیل ثبت شده ایشان در زمان ثبت نام خواهد بود
شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کارتک سرویس:
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی کارتک سرویس به دقت ملاحظه فرمایید.
شرایط و قوانین خریدواستفاده ازسرویس ها وخدمات فروشگاه اینترنتی کارتک سرویس
ورود کاربران به وبسايت و استفاده از خدمات ارائه شده توسط کارتک سرویس به معناي آگاه بودن و پذيرفتن شرايط و قوانين و همچنين نحوه استفاده از سرويسها و خدمات کارتک سرویس است. توجه داشته باشيد که ثبت سفارش نيز در هر زمان به معني پذيرفتن کامل کليه شرايط و قوانين کارتک سرویس از سوي کاربر است.
توجه داشته باشيد کليه اصول و رويههاي کارتک سرویس منطبق با قوانين جمهوري اسلامي ايران، قانون تجارت الکترونيک و قانون حمايت از حقوق مصرف کنندگان بوده و متعاقبا کاربر نيز موظف به رعايت قوانين مرتبط با کاربر می باشد . چنانچه در قوانين ، رويهها و سرويس‌هاي کارتک سرویس تغييراتي در آينده ايجاد شود، در همين صفحه منتشر و به روز رساني مي شود و شما توافق ميکنيد که استفاده مستمر شما از سايت به معني پذيرش هرگونه تغيير است.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه کارتک سرویس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی فروشگاه کارتک سرویس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کارتک سرویس اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیک
زمانی که شما از سرویس‌ها و خدمات کارتک سرویس استفاده می نمائید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به کارتک سرویس ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می گردد و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد، شما موافقت میکنید که کارتک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد کارتک برای اعضای خود ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه کارتک را در پروفایل خود لغو نمایند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
کارتک سرویس به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. کارتک سرویس در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، فناوری مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کارتک ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط کارتک جزئی از اموال کارتک سرویس محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کارتک سرویس است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کارتک سرویس محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کارتک سرویس و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کارتک سرویس است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت کارتک سرویس و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کارتک سرویس محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کارتک ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما از طریق تلفن 91302727-021و یا از طریق شبکه های اجتماعی رسمی کارتک نظیر اینستاگرام یا تلگرام ویا واتساپ با ما در ارتباط باشند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. کارتک به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.. کارتک سرویس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و تنها کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات یا ارائه خدمات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کارتک محفوظ است.کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.همچنین، امکان پرداخت در محل تنها برای مشتریان تهرانی امکان پذیر می باشد. ضمنا”برای سفارش هائی که مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، امکان پرداخت در محل وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارشها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
نمایندگی
تمامیه سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده یا اطلاع از هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی کارتک اطلاع دهید..
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، کارتک سرویس هیچ گونه مسئولیتی ندارد. کارتک سرویس خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
نحوه استفاده:
کارتک سرویس سامانه‌اي به منظور ثبت درخواست خدمات و تعميرات سبك خودرويي در محل و یا از طریق شعبات ویژه این مجموعه در سطح شهر تهران وکرج .(که در آینده نزدیک در سطح کل کشور) است .تمام خدمات قابل ارائه در کارتک سرویس از طریق ثبت سفارش در وبسایت کارتک سرویس به آدرس cartakservice.ir و یا از طریق اپلیکشن ویژه آن انجام میشود. همچنین همشهریان گرامی می توانند از طریق تماس با مرکز تماس کارتک سرویس به شماره 91302727-021 نسبت به ثبت سفارش مورد نیاز خود اقدام نمایند. براي ثبت سفارش به شيوه زير اقدام كنيد:
*ثبت‌نام در وبسایت از طریق شماره تلفن همراه به عنوان نام کاربری
*ثبت مشخصات خودرو شامل شرکت سازنده، مدل خودرو، سال تولید و تیپ خودرو
*انتخاب سرویس‌ها و محصولاتی که مورد نياز شما بوده و در فهرست کالائی کارتک سرویس موجود می باشد.
* کارتک سرویس بر اساس نوع خودرو، محصول متناسب با آن را در چند رنج قیمت براساس توان وبودجه مشتریان (بر اساس قیمت مصوب شرکت )ارائه می‌دهد.
* انتخاب نشاني و زمان ارائه سرویس برای مشریان
* نشاني‌هاي تعریف شده از سوی کاربر در حساب کاربری ذخیره شده و مشتري در سفارش‌های بعدی می‌تواند آنها را انتخاب کند.
* زمان ارائه سرویس بر اساس بازه‌های زمانی ارائه شده ، از سوی کارتک سرویس است.
*ثبت سفارش و انتخاب روش پرداخت به انتخاب ونظر مشتری
اصول ارائه خدمات:
مشتريان محترم؛ براي استفاده از خدمات متنوع کارتک سرویس به مواردي كه در ادامه توضیح داده شده توجه و دقت فرمائيد. نكاتي كه در ادامه ذكر شده‌اند قوانين کارتک سرویس هستند كه ثبت سفارش از سوي مشتري به معني پذيرفتن اين قوانين هستند.
1: قبل از هرگونه ثبت سفارش با همكاران ما تماس گرفته و مشورت‌هاي لازم را دريافت نمائيد، پس از ثبت سفارش، لغو سفارش ممكن نيست.
(با عنایت به افزایش روزانه قیمتها ونوسانات نرخ ارز وتاثیر مستقیم بر روی سطح عمومی قیمتها،حتما ابتدا با کارشناسان ما تماس حاصل نموده وقیمت روزانه را دریافت نمائید ،لذا مجموعه کارتک سرویس هیچگونه مسئولیتی را در این خصوص قبول ندارد )
2: قطعات و لوازم يدكي ارائه شده توسط سرويس‌هاي کارتک سرویس از شركت‌هاي معتبر و واردكنندگان رسمي خريداري شده و به مشتريان عرضه مي‌شود. مسئوليت مربوط به قيمت و خدمات پس از فروش محصول، به عهده فروشندگان است.
3: در زمان حضور سرويس‌كار و ارائه خدمت هرگونه سئوال يا شكايت خود درباره كيفيت و اصل بودن محصول و قطعه را اعلام كنيد. در صورت ترك سرويس‌كار از محل، کارتک سرویس مسئوليتي در قبال محصولات استفاده شده در ارائه خدمات ندارد.
4: پس از ارائه خدمات از سوي کارتک سرویس و مشاهده احتمالي روغن‌ريزي، روشن شدن چراغ روغن و مشكلات ناشي از سرويس‌هاي دوره‌اي پس از سرويس، مشتري مي‌تواند با کارتک سرویس تماس گرفته و پس از تشخيص كارشناس درباره نقص در ارائه خدمات، کارتک سرویس مشكل را برطرف مي‌نمايد.
5: براي رفع هرگونه مشكلي در ابتدا با کارتک سرویس تماس بگيريد، در غير اينصورت مسئوليتي متوجه شركت نمي‌باشد.
6: زمان و محل ارائه خدمات و سرويس‌هاي دوره‌اي توافقي است و زمان مورد نظر حتما پيش از انجام سرويس با مشتري هماهنگ مي‌شود.
قوانين کارتک سرویس
* اصول و روش‌هاي مدنظر وبکار گرفته شده در کارتک سرویس كاملا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و بر همين اساس کاربر هم موظف به رعایت قوانین مرتبط است.
*کارتک سرویس به صورت كلي و جزئي حق اصلاح و تغییر شروط این توافقنامه را دارد و باید شروط اصلاح شده یا تغییر یافته را از طریق سایت اعلام كند. استفاده کاربران بعد از تاریخ موثر (تاریخ قابل اجرا) به معنی پذیرش هرگونه تغییرات است.
* برای سهولت وراحتی در دسترسی مشتريان، کارتک سرویس پیوندهایی را به سایت‌های دیگر ایجاد كرده كه البته کارتک سرویس در قبال محتوای موجود در این سایت‌ها هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
* کارتک سرویس به منظور ارائه امکانات به کاربران ومشتریان عزیزو همچنین جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی، سرویس تیکت‌ها (چت) را در اختیاران کاربران قرار می‌دهد. به عنوان مثال: اگر کاربری وجهی را پرداخت کند و در قبال آن کالا یا خدماتی را دریافت نکند، می‌تواند در قسمت تیکت‌ها این تخلف را گزارش دهد.
* به دلیل سهولت وراحت در استفاده از خدمات، هزینه کلیه خدمات کارتک سرویس برحسب "تومان" اعلام و ارائه مي‌شود.
* مشتري از هر طریقی (ایمیل، تیکت‌ها) که با کارتک سرویس ارتباط برقرار کند، کارتک سرویس خلاصه‌ای از این ارتباطات را در حساب کاربری مشتري با هدف ارتقاء سرویس‌دهی، نگهداری آمار و جلوگیری از کلاهبرداری و سوء استفاده‌های احتمالی از کاربران نگهداری می‌کند.
* کارتک سرویس عدم بروز اشکال یا قطعی را در صفحات اینترنتی این سایت را تضمین نمی‌كند. کاربر بدین وسیله موافقت می‌كند که در صورت بروز مشکل در استفاده از خدمات سایت، مسئولیتی متوجه کارتک سرویس نيست.
* اگر كاربري به نمایندگی از یک شخص حقوقی توافقنامه را منعقد مي‌كند، دارای اختیارات قانونی لازم برای انعقاد این توافقنامه است و تضمین می‌کند هیچ شخصی اعم از حقیقی و حقوقی ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.
* در صورتی که پرداخت کاربر به صورت ناموفق انجام پذیرد (در بازگشت از بانک به کارتک سرویس یا از کارتک سرویس به بانک) و مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد این مبلغ طی ۷۲ ساعت پس از پرداخت ناموفق به حساب پرداخت کننده برگشت داده مي‌شود.
شرايط ثبت‌نام
* مشتري وظيفه دارد براي ثبت‌نام اطلاعات خود شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه و آدرس پست الکترونیکی را به صورت دقيق در سامانه ثبت كند. بديهي است مسئوليت صحت اين اطلاعات با مشتري است.
* در صورتي كه مشتري شناسه عبور خود را در اختيار شخص ديگري قرار دهد مسئوليت چنين اقدامي و عواقب آن به عهده مشتري است.
* وجوه برگشتي در مدت 24 ساعت و پس از درخواست كاربر به حساب يا شماره كارت ثبت شده انتقال داده مي‌شود.
* هر شماره تلفن همراه يا نشاني پست الكترونيكي قابليت ثبت يك نام كاربري را داشته و نمي‌توان بيش از يك مورد نام كاربري ثبت كرد.
* کارتک سرویس فقط با درخواست كاربر مي‌تواند حساب فرد را مسدود كند مگر در زمان وقوع تخلف. در چنين وضعيتي براي پيگيري‌هاي بعدي به منظور جلوگيري از سوءاستفاده اطلاعات مشتري تا يكسال نزد کارتک سرویس باقي مي‌ماند و پس از گذشت مدت زمان فوق مدارک احراز هویت دریافتی از کاربر به صورت کامل حذف و تنها تاریخچه‌ای از گردش حساب کاربر ذخیره خواهد شد.
محرمانگي
کارتک سرویس اطلاعات جزئي چون نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل، کد ملی، تاریخ تولد، نشانی و شماره تلفن ثابت از كاربران را در اختيار دارد كه به منظور پاسخگويي به سئوالات، انتقادات و ارتباط مديريت با مشتريان كاربرد دارند. اين اطلاعات براي کارتک سرویس محرمانه تلقي مي‌شوند و بدون اجازه کاربر جز در شرایطی که برای پیشبرد سفارش، درخواست و مدیریت ارتباط با خود مشتری لازم باشد، به اشخاص ثالث واگذار نخواهد شد. همچنين كاربران به کارتک سرویس اين اجازه را مي‌دهند که اطلاعات ثبت شده در راستاي اهداف طرح شده بین کارکنان خود به اشتراک بگذارد.
* اطلاعات شخصی و مالی کاربر در سایت کارتک سرویس محرمانه تلقی میشود و جز به حکم قانون یا دستور مقام صالح قضایی در اختیار فرد یا سازمانی قرار داده نخواهد شد.
* کارتک سرویس با استفاده از فناوري كه در اختيار دارد مي‌تواند اطلاعاتي چون نشاني پروتکل اینترنتی، سیستم عامل رایانه، نوع مرورگر، ترافیک و دریافت مدخل ورودی به سایت را در اختيار داشته باشد.
* هرگونه غفلت يا اتفاقي كه موجب شود اطلاعات حساب كاربري مشتري از محرمانه‌بودن خارج شود، به عهده كاربر است. همچنين كاربر موظف است در صورت استفاده غيرمجاز از حساب كاربري يا كلمه عبور خود مراتب را به کارتک سرویس اطلاع دهد.
* مشتري متعهد است كه اطلاعات ناقص خود را كه در سيستم ثبت نموده در اسرع وقت اصلاح نماید. اين در حالي است كه كه كاربر در زمان ثبت‌نام بايد اطلاعات صحيح و كامل را وارد سامانه كند. عواقب حقوقي ثبت شماره تلفن همراه مغاير، نشاني الكترونيكي غيرصحيح و اطلاعات نادرست شخصي به عهده كاربر می باشد.
* كاربر به اين امر واقف است كه اطلاعات شخصي از راه‌هاي گوناگون هميشه در معرض علني شدن است و هيچ سيستمي داراي امنيت 100 درصدي نيست. بنابراین کارتک سرویس مسئولیتی در قبال نواقص امنیت تکنولوژی، برعهده نخواهد داشت. با این وجود کارتک سرویس تمام تلاش خود را به منظور كاهش و در صورت امکان جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات كاربران به كار مي‌گيرد. در هر صورت کارتک سرویس هیچ گونه تعهدی در خصوص جبران خسارات فعلی یا آتی ندارد.
موارد عدم ارائه خدمات
* در صورتي كه اطلاعات كاربري با مشخصات خودروي ثبت شده مغاير باشد کارتک سرویس الزامي به ارائه خدمات ندارد. در چنين موقعيتي حساب كاربري مشتري نيز مسدود مي‌شود و تمام مسئولیت‌های قانونی در این خصوص مربوط به عهده کاربر است.
سايرموارد:
* تمام حقوق مادی و معنوی این وب سایت و نرم‌افزار تحت وب آن متعلق به نرم افزار کارتک سرویس است.
* محتويات ارائه شده در سايت کارتک سرویس از قبيل علائم تجاري، لوگو، اخبار، اطلاعات، آمار و ارقام، گزارش‌هاي گرافيكي، تصاوير، فايل‌هاي صوتي و غيره متعلق به کارتک سرویس بوده و مشمول حمایت‌های مرتبط با قوانین مالکیت فکری داخلی و بین‌المللی است. محتویات سایت کارتک سرویس تنها با ذكر و ارائه لينك سايت کارتک سرویس (منبع) قابليت استفاده مجدد را دارد.
* هیچ یک از طرفین این توافقنامه به دلیل قصور یا تاخیر در اجرای تعهداتش به دلیل حصول شرایطی که فراتر از کنترل معقول باشد، مسئول نخواهد بود. این موارد شامل آتش سوزی، سیل، زلزله، تصادف، قطع خطوط ارتباطی اینترنت، قطع برق، قطع شبکه و حوادث ناگهانی و غیرقابل پیش بینی طبیعی و ... است.
* این توافقنامه بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است. هر گونه اختلاف راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، تفسیر، فسخ، نقض و اجرای آن برای داوری به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان ارجاع میشود. نظر شورای انتظامی استان قطعی و لازم الاجراست. شرط داوری حاضر موافقتنامه‌ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی میشود و در هر حال قابل اجراست.
* کارتک سرویس نمایندگی ديگري در كشور نداشته و تمام سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل ارائه در سایت کارتک سرویس است. در صورت مشاهده هرگونه تخلف و سوء استفاده از سایت، حق پیگرد قانونی برای کارتک سرویس محفوظ است.
* چنانچه هریک از شروط، تعهدات مصرح در این توافقنامه یا اجرای آنها به دلیل مغایرت با قوانین یا به موجب حکم مراجع ذیصلاح نامعتبر و غیرقابل اجرا باشد، این امر به معنای بی اعتباری سایر شروط و تعهدات نيست. عدم اعمال هریک از مقررات این توافقنامه به منزله انصراف از حق اعمال و اجرای آن در آینده نخواهد بود.
* کلیه مکاتبات به صورت کتبی خواهد بود که از طرف کارتک سرویس از طریق ایمیل به نشانی info@cartakservice.org است و مکاتبات کاربران نیز از طریق ایمیل ثبت شده ایشان در زمان ثبت نام خواهد بود
.jpg)
